当店では、天然の植物素材を使った手作りの製品をお届けしています。

そのため色合いや木目の出かた・サイズ等は、一点一点少しづつ異なります。またご覧になっている機器のモニター環境によっても色の見え方は変化します。お届けする製品の色・大きさ等は、サイトに掲載している写真・情報と異なる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
ご確認をご希望のお客様は、ご購入前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また天然の植物には、それぞれの香りがあります。匂いの強弱や感じ方は、素材の種類や経過した時間、また個人によっても大きく異なります。
匂いに関してご不安のある方は、あらかじめ個別にお問い合わせください。

商品の価格や仕様は、仕入れ値の変動等により予告なく変更する場合がございます。
素材ごとの特性につきましては、各商品ページの注意書きをご確認ください。

なお、商品の転売は、固くお断りいたしております。

当店では、日々お使いいただくことが、一番のお手入れになると考えています。 直接手で触れ、時間を経ることで、色の深みと艶がましていきます。

天然素材は、湿気を苦手としています。高温多湿をさけ、風通しの良い場所で 保管ください。また直射日光は、変色や変形、素材劣化の原因となります。 紫外線が長時間当たる場所でのご使用はお避けください。

竹製品など、比較的水に強いとされる素材もありますが、湿った状態が続くと カビの原因となります。濡れた場合は早めに乾燥させてください。

湿度と気温が上昇する梅雨時期などは、室内にカビが発生する条件がそろいます。 ホコリを取り除いたり、湿気の少ない場所に移動することなどにより防ぐことができます。

お手入れには、棕櫚のタワシをおすすめしています。定期的にブラッシングを していただくことで、細かなホコリを取り除き、素材の艶を出す効果もあります。

素材や製品によって、取り扱い方法は異なりますので、ご不明の点はお気軽にお問い合わせください。

手作りのかごは、一点一点多少の個体差がございます。記載の寸法と比べ、前後数センチ程度の誤差が生じる場合があります点、あらかじめご了承ください。棚など限られたスペースに設置することをお考えの場合は、誤差も考慮に入れていただければ幸いです。

各商品ページに記載している製品サイズは、特に注記のない限り、外寸を計測しております。製品によっては、外寸と内寸の差が数センチ以上になる場合がございます。

個別商品の実寸をお知りになりたい場合は、メールにてお問い合わせください。

通常、ヤマト運輸「宅急便」にてお届けいたします。
　
【 ヤマト宅急便 料金表 】

エリア	配送料 (税込)
関東・中部	990円
東北・近畿	1100円
中国・四国	1,210円
北海道・九州	1,430円
沖縄	1,430円～

※一部の大型製品につきましては、既定の配送料に大型配送料（一律税込 440円）を加算させていただく場合がございます。ご注文後、当店にて加算の上、合計金額をお知らせいたします。

※沖縄へのお届けについては、ご注文の後に、サイズに応じた送料をお知らせいたします。

※サイズやお届けの地域により、ヤマト以外の業者での配送となる場合があります。

　

ヤマト運輸「宅急便コンパクト」の専用箱（W25ｘD19ｘH5cm）に収まる小型商品については、より送料のお安い当サービスをご利用いただける場合がございます。（サービス内容は通常配送と同様です。）ご注文の後、利用可能な場合には、当店にて変更の上、金額をお知らせいたします。
　
＜宅急便コンパクト 料金表＞

エリア	配送料(税込)	(宅急便との差)
関東・中部	660円	(-330円)
東北・近畿	715円	(-385円)
中国・四国	770円	(-440円)
北海道・九州	880円	(-550円)
沖縄	880円	(-550円～)

クロネコメンバーズの画面よりご自身でご指定いただけます。

「お届け予定通知」や「ご不在通知」が届いたら、「受け取り日時・場所変更」より「置き配」を選択し、ご希望の置き配場所（宅配ボックス、玄関横など）をご入力ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/

出荷後、当店からのメールに記載されている送り状番号を、荷物問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko に入力し、受け取り方法を選択してください。

次の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード
・後払い　　　　　（別送ご請求書で後日お支払い）
・代金引換払い　　（お届け時に現金にてお支払い）
・口座振込　　　　（銀行または郵便口座にご入金ののち出荷）

ご利用いただけるカードはこちらです。
※手数料はかかりません。

当店のクレジット決済は、代行会社である株式会社Eストアーの厳密なる管理のもと安全に行われております。情報の暗号化等、万全のセキュリティ対策が取られており、安心してご利用いただけます。
クレジット決済の安全対策については「こちら」をご参照ください。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「ゆうちょ」「スマホ決済」で後払いできる決済方法です。

株式会社Ｅストアー提供の決済サービスを利用しています。
商品とは別に、払込票が郵送で届きますので、発行から14日以内にお支払いください。
・ 手数料：220円（税込） 商品お届け時に、運送会社の担当者に現金にてお支払いください。
・ 手数料：330円（税込） 当店所定の口座（三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行）に、ご注文後１週間以内にお振り込みください。

・ 発送は、入金確認日の翌営業日となります。

・ 金融機関所定の振込手数料がかかります。

・ 注文日より1週間を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

お買い物時に会員登録を行うことで、お得なポイントサービスをご利用いただけます。

登録後、ログインしてお買い物いただきますと、商品代金100円につき２ポイントが自動的に還元されます。（たとえば、商品合計が11,000円(税込)の場合、220ポイント還元されます。）

たまったポイントは、１ポイント１円分として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
有効期限は、発行日より一年間です。

マイページにて、現在のポイント残高をご確認いただけます。

小型の商品については、無料にて、簡易包装を承っております。
ご希望のお客様には、対象の商品を薄紙でお包みした上で、お手渡し用の白い紙袋を同封してお届けいたします。

紙袋に入らない大型商品や、不定形のものは、対象外とさせていただきます。

・薄紙の色はお選びいただけません。

・ご注文者様以外のご住所にお届けする場合は、紙袋は同封されません。

・各商品ページ下方に、簡易ギフト対応「可（承ります）」または「不可」の表記がございます。あらかじめ「可」であることをご確認のうえご利用ください。

複数の商品をご購入の場合は、包装希望のアイテム、個数など、詳細をご明記ください。 ギフトの受け取り主様に直接配送する場合には、贈答用の納品書を同封いたします。こちらには、商品価格は表示されません。 ご利用のお客様は、ご購入手続きの際、「無料簡易包装」の欄にて、希望の個数をお選びください。 複数のお送り先など、特別なご要望がございましたら、以下よりお気軽にお問い合わせください。

当オンラインショップでは、ご購入者様がショッピングカートに入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信されます。ご住所やクレジットカード番号などの重要な個人情報が第三者に読み取られることなく、安全にご利用いただけます。 お好きな商品を選び「カートに入れる」ボタンを押してください。

* ご注意： カートの有効期限は30分間となっております。商品をカートに入れてから30分以上ご注文の操作が行われない状況が続きますと、自動的にキャンセルとみなされ、WEBページに在庫が戻る設定となっております。
ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、商品の発送やご連絡に必要な情報を入力してください。
お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。
間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。

これでご注文は完了です。注文確認メールがご指定のメールアドレスに自動的に送信されます。
メールが届かない場合、入力内容に間違いがあるか、システムエラーなどの可能性がございます。
以下の「当店からのメールが届かない場合」をご参照ください。

ご注文、会員登録、メルマガ登録をしていただきますと、直後に確認のための自動送信メールが必ず送られます。またご注文詳細の確認、出荷のご案内など、ご注文に関する当店からのお知らせも、メールにてお送りしております。

これらのメールが届かない場合には、まず、下記をご確認ください。
入力ミスによるメール不着が多く発生しております。ご入力のアドレスを再度ご確認ください。
当店からのメールが大変届きにくくなっております。できるだけご利用を避けていただくか、当店のアドレス「info@kagoami.com」からのメールが受信できるよう、お手持ちの機器の設定変更をお願いいたします。
当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている場合がございます。まずはこれらのフォルダ内に届いていないかご確認ください。振り分けられていた場合には、当店アドレスが正常に受信出来るよう、メールフィルターの設定をご変更ください。※特にYahooメール等のフリーメールをご利用の場合に、このような事例が多く発生しております。

上記をご確認の上、当店宛てにお電話をいただけますようお願いいたします。必要なメールを再送いたします。（電話：042-505-6563　10時～17時）
ご不明の点は、お電話にてお問い合わせください。

すべての製品は、当店にて一つ一つ検品の作業を行っております。また、お客様がお受け取りの後、すぐに安心してお使いいただけるよう、時間をかけて製品のメンテナンスを行っています。

実際に手で触ってみて、目立った毛羽立ちや、飛び出し部分があった場合は、取り除く作業を行います。また、目立った汚れがある場合は、濡れふきん等を使用し、拭き取りの作業を行っています。



※竹、蔓、樹皮がついた木材などに付着している天然の汚れについては、 完全に取り除くことができかねますので、表面全体の軽い水拭きや、全体のブラッシング程度となります。

できるだけ少ない資材を使用しながらも、安心してお受け取りいただけるよう、しっかりと安定した梱包を心がけております。
ご注文いただいた製品は、まず、薄葉紙やクラフト紙などで覆います。

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同製品を複数点お求めの場合は、重ねてお包みする場合がございます。 製品と箱の間を埋める緩衝材には、「ダンボールの端材」や「新聞紙」などを利用し、中身が動かないように固定をします。 【ダンボールを使った固定】

※大型で頑丈な竹かご等については、保護材を使わずにお届けする場合がございます。
【新聞紙による緩衝】
新聞紙は主に、ダンボールでは押さえにくい、小さなすきまの緩衝用に使います。くしゃくしゃと丸めるのではなく、ジャバラにするなど、お受け取りいただいたお客様が、リサイクルしやすいよう、使い方を工夫しています。


製品側部や上部の小さなすきまを埋め、固定します。

広げやすさ、畳みやすさを考えた利用を心がけています。

当店では、自然保護や環境問題の観点から、梱包資材の削減に努めています。特に、マイクロプラスチックが及ぼす環境への影響を考慮し、石油由来の緩衝材（ビニールやエアクッションなど）の使用を極力減らしたいと考えています。

その一つの策として、比較的リサイクルが容易な『紙』の利用を心がけています。必要な資材は、大きく分けて、商品を覆う保護材、商品と箱のすきまを埋める緩衝材、配送用ダンボール箱、の3種類です。ご家庭での分別のしやすさを心がけて、資材の選択、梱包作業を行っています。 ・薄葉紙（保護材） → 古紙・雑がみ
・新聞紙（緩衝材） → 古新聞
・クラフト紙（緩衝材）→ 古紙・雑がみ
・ダンボール箱　→ 　ダンボールごみ
・セロテープ（植物系原料）　→ 紙と一緒にリサイクルできます（剥がす必要はありません）
・ガムテープ（紙ガム）→ もえるごみ
※お住まいの自治体で指定の分別方法をご確認ください。

日本人一人当たりの紙の消費量は、世界トップクラス。原料となる木材（パルプ）も、海外からの輸入に多く頼っている中、できるだけ使用する量を控えたいと考えております。また、古紙率の高いもの、森林認証を取得している資材を積極的に導入してまいります。

当店では、お客様にご安心してお買い物いただけるよう、すべての製品の返品を受け付けております。（抽選品・限定販売品を除く。）万が一、お受け取り時にご満足いただけない場合は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。商品の交換、または返金をもって対応させていただきます。

なお、お客様のご都合によるご注文変更・キャンセル・返品の受付は2回までとさせていただきますこと、あらかじめご了承くださいませ。
商品到着日より7日以内にご連絡ください。同商品との交換、または商品代金の返金をいたします。
7日を経過した後は、返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
1）あらかじめメールにて、以下の項目をお知らせください。
　　・お名前
　　・ご住所
　　・日中連絡の取れるお電話番号
　　・商品名
　　・不具合の箇所
　　・希望する対応　（交換または返金）
　　* 在庫がない場合には返金のみの対応となりますのでご了承ください。

2) 追って当方より確認のメールをお送りします。
3) メールご確認の後、送料着払いにて商品をご返送ください。
4) 交換品の発送、または返金の処理をいたします。

商品未使用の場合のみ、返品をお受けいたします。
商品到着日より7日以内にご連絡ください。ご購入いただいた商品代金をご返金いたします。

・往復の送料・諸手数料はお客様のご負担となります。
・お届けより7日を経過した後のご返品はお受けいたしかねます。
・お客様都合によるご返品は、計2回までとさせていただいております。
あらかじめご了承くださいませ。

1) あらかじめメールにて、以下の項目をお知らせください。
　　・お名前
　　・ご住所
　　・日中連絡の取れるお電話番号
　　・商品名
　　・返品の理由

2) 追って当方より返品手順のメールをお送りします。
3) メールを確認後、手順に沿って、商品をご返送ください。
4) 商品を検品ののち、返金の処理をいたします。

誠に恐れ入りますが、当店では次回入荷時の商品のご予約は承っておりません。

当店で取り扱っている製品は、製作できる数量が限られ、入荷時期の予測が難しいものが多くを占めています。特に、日本国内の作り手さんについては、かごづくりを生業としている「専業」の 職人だけではなく、農閑期や日々の暮らしの合間を見つけながら「副業」として活動をしている方、ご高齢にも関わらず現役で製作をつづけている方も多く、また、採取できる天然素材の量にも限界があります。

それぞれの作り手による、多様なかごづくりのスタイルが存在することは、現代においてとても価値のあることだと考えており、これからも続いていくよう願っています。そのため、作り手さんにはそれぞれのペースで製作をお願いしており、納期や数量を事前に正確に把握することはむずかしい状況です。

こうした中でご予約を承りますと、次の入荷まで「数年待ち」というケースも生じ、多くのお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、最終的には作り手さんにもおおきな負担をかける恐れがあると考えております。 何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
次回の入荷があると見込まれる商品に関しては、自動送信メールによる「入荷時連絡」を承っております。商品ページ内にある「在庫切れ」表示の横に「入荷連絡を希望」という項目があります。こちらからメールアドレスのご登録手続きができますので、どうぞご利用ください。

※商品のお取り置きを伴わない、自動送信による入荷時連絡メールとなります。入荷した数量を上回る入荷時登録があった場合には、すぐに在庫切れとなってしまう可能性がございます。
※「再入荷のお知らせ」表示がない商品は、入荷時期が予測できない、または、次回の入荷までかなり時間を要してしまうため、ご登録いただけない製品です。あらかじめご了承ください。
最終のご注文者様に製品をお届けしてから、1－2週間を目安に非掲載へと切り替えています。
実際にお客様が製品を受け取った際、そして使いはじめてからしばらくの間は、製品情報を再確認できるように掲載期間を設定しております。そのため、当店のホームページ上に在庫切れの製品が表示されることが多くなっておりますが、何卒ご理解をいただければ幸いです。

当店の配送サービスは、日本国内に限定させていただいております。 海外への配送には対応しておりませんこと、ご了承ください。

なお外部業者による商品の海外転送サービスにつきましては、不正利用の事例がございましたため、当店ではご利用をお断りさせていただいております。
お届け先が転送サービス事業者の倉庫宛てのご注文につきましては、 お取り消しをさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。